事半功倍的润滑剂：高效沟通技巧

1、掌握沟通的基本知识以及语言交流的全过程
2、学会有效组织沟通程序，减少沟通障碍
3、了解不同沟通风格以及沟通心理
4、通过提高沟通技巧有效地改进管理效能

第一单元：理解沟通：高效沟通的基本要素与原则
1、沟通的技术原理：沟通循环
2、树立正确沟通的出发点：同理心
3、移情同理聆听
4、跨部门原则：扩大开放区
第二单元：知彼解己：不同的沟通风格
1、理解DISC行为风格
2、识别不同行为风格
3、不同风格的特点与心理需求